Reviews

Na een afgeronde, betaalde sessie vraagt het platform je klant automatisch om een review. Reviews verschijnen op je expertpagina en bepalen je gemiddelde score.

Hoe beoordelen klanten?#

Een klant geeft op vier criteria een score van 1 tot 5 sterren:

• Kennis van zaken
• Heldere uitleg
• Persoonlijke aandacht
• Waarde voor je geld

Je totaalscore per review is het gemiddelde van die vier. Daarnaast schrijft de klant een tekst en eventueel een titel.

Goed om te weten: Alleen klanten met een afgeronde, betaalde afspraak kunnen een review schrijven, en maar één per afspraak. Bij een sessie uit een traject telt de betaling van het traject. Is de afspraak volledig terugbetaald, dan is een review niet mogelijk. Zo zijn alle reviews echt.

Je reviews bekijken#

Ga naar Reviews (/expert/reviews). Bovenaan staan je gemiddelde score, het aantal reviews en je gemiddelde per criterium. Daaronder staan alle reviews, de nieuwste eerst, met de naam van de klant, het aanbod, de datum, de sterren en de scores per criterium.

Goed om te weten: Hier zie je de volledige naam van de klant. Op je openbare expertpagina staat alleen de voornaam met de initialen van de achternaam, bijvoorbeeld "Sanne d.V.".

Reageren op een review#

1. Typ onder de review je reactie in het veld Publieke reactie.
2. Klik op Plaatsen. Je ziet "Je reactie is geplaatst."

Je reactie staat op je expertpagina onder de review, met het kopje "Reactie van [jouw naam]".

Je reactie aanpassen#

1. Klik onder je reactie op Reactie bewerken.
2. Pas de tekst aan en klik op Opslaan. Je ziet "Je reactie is bijgewerkt." Met Annuleren laat je de reactie ongewijzigd.

Let op: Je hebt per review één reactie; bewerken vervangt de oude tekst. Reageer rustig en professioneel, ook op kritiek. Toekomstige klanten lezen mee.

Een review melden#

Reviews kun je niet zelf verwijderen. Klopt een review echt niet, bijvoorbeeld omdat hij beledigend is of over een andere expert gaat?

1. Klik onder de review op Melden bij beheer.
2. Leg uit waarom de review niet klopt.
3. Klik op Melden.

De beheerder beoordeelt je melding en beslist of de review blijft staan. Tot die beslissing blijft de review zichtbaar.

Tip: Een korte, persoonlijke reactie op positieve reviews laat zien dat je betrokken bent. Het widget Reviews op je dashboard toont je laatste reviews en of je er al op gereageerd hebt.

Goed om te weten: Hoe klanten een review schrijven, lees je in Reviews schrijven.