Afspraken beheren

Onder Mijn afspraken in de zijbalk (/afspraken) staan al je sessies, Circles, webinars en masterclasses.

Het overzicht#

• Komend: je bevestigde afspraken die nog moeten plaatsvinden, de eerstvolgende bovenaan. Vlak voor de start verschijnt hier de knop Deelnemen.
• Eerder: afgeronde en geannuleerde afspraken, met hun status: Afgerond, Geannuleerd of Niet verschenen. Kun je nog een review schrijven, dan staat er Review schrijven bij.
• Trajecten: je gekochte trajecten met het aantal resterende sessies. Zie Trajecten en pakketten.

Met Nieuwe afspraak rechtsboven ga je naar de zoekpagina voor experts.

Een afspraak bekijken#

Klik op een afspraak om de details te openen. Je ziet:

• de soort, titel, datum en tijd, en de status;
• de knoppen Vergaderlink of Nu deelnemen, Bericht sturen, en zolang het kan Annuleren;
• rechts de expert (klik op Bekijk profiel) en onder Jouw voorbereiding wat je bij het boeken invulde;
• na de sessie: Notities van je expert, Actiepunten uit deze sessie en Jouw review.

Een afspraak annuleren#

1. Open de afspraak en klik op Annuleren.
2. In het venster Afspraak annuleren lees je wat je terugkrijgt, bijvoorbeeld Je krijgt het volledige bedrag terug.
3. Vul eventueel een reden in. De expert ziet die reden.
4. Klik op Annuleren bevestigen. Wil je toch niet annuleren, klik dan op Terug.

De expert krijgt bericht van de annulering en het tijdslot komt weer vrij. Jij krijgt een bevestiging per e-mail.

Let op: Je kunt alleen bevestigde afspraken annuleren die nog niet begonnen zijn. Is de afspraak al begonnen of voorbij, dan is de knop Annuleren verdwenen. Neem in dat geval contact op met je expert via Berichten.

Het annuleringsbeleid#

Elke expert bepaalt zelf zijn annuleringsbeleid. Je vindt het op het expertprofiel onder Annuleringsbeleid en je gaat ermee akkoord bij het afrekenen.

Wanneer annuleer je?	Wat krijg je terug?
Ruim op tijd: vóór de kosteloze termijn van de expert (bijvoorbeeld 24 of 48 uur vooraf)	Het volledige bedrag
Later dan die termijn	Het percentage dat de expert hanteert, bijvoorbeeld 50% of 0%
De expert annuleert	Altijd het volledige bedrag

Het venster Afspraak annuleren rekent dit voor je uit en laat precies zien wat je terugkrijgt, voordat je bevestigt.

Hoe krijg je je geld terug?#

• Betaalde je met iDEAL, Bancontact of creditcard, dan gaat het bedrag terug naar die betaalmethode. Het kan een paar werkdagen duren voordat je het ziet.
• Betaalde je (deels) met tegoed, dan krijg je dat deel terug als tegoed.
• Bij Bestellingen en facturen verschijnt een creditnota en verandert de status van de bestelling.
• Een trajectsessie die je op tijd annuleert, gaat terug naar je traject. Annuleer je te laat, dan telt de sessie als gebruikt.

Tip: Wil je liever verzetten dan annuleren? Een afspraak verplaatsen kan niet met één knop. Annuleer op tijd en boek daarna een nieuw moment, of stuur je expert eerst een bericht.